Informacinės sistemos vaidmuo konstruojant vaiko gerovės specialistų kasdienę darbo praktiką

LTDisertacijoje nagrinėjama skaitmeninių transformacijų socialinio darbo praktikoje tematika, o tiksliau: probleminis informacinių sistemų (IS) poveikis viešųjų paslaugų srityje dirbančių ir vaiko gerovę užtikrinančių specialistų darbo praktikai. Tiriamas atvejis – Lietuvos vaiko teisių apsaugos ir įvaikinimo tarnyboje taikoma Socialinės paramos šeimai informacinė sistema. Disertaciniu tyrimu siekiama atskleisti kaip informacinė sistema veikia vaiko gerovės specialistų kasdienę darbo praktiką. Šio sociotechninės prigimties reiškinio analizei pasitelkiama Veikėjo tinklo teorija, kurią Bruno Latour siūlo kaip alternatyvą socialinio konstruktyvizmo įtakoje esančioms teorinėms prieigoms. Etnografinio lauko tyrimo metu surinkti ir išanalizuoti duomenys: 18 stebėjimo dalyvaujant sesijų, 21 giluminis interviu, 242 respondentų internetinės apklausos atsakymai, parodė, kad būtent specifinių IS funkcijų trūkumas arba jų nenuoseklus funkcionavimas atitraukia specialistus nuo tiesioginio darbo su klientais. IS funkcijos, kuriomis siekiama užtikrinti darbinės veiklos skaidrumą ir atskaitomybę, pavyzdžiui, tarpinis rezultatų fiksavimas, gali keisti įrodymais grįstą praktiką į darbuotojo užimtumą pagrindžiančių įrodymų rinkimo praktiką. Tipologizuodama ir struktūruodama informaciją IS gali daryti įtaką specialistų šališkoms nuostatoms ir sprendimams klientų atžvilgiu, o sėkmingas IS pokyčių įgyvendinimas priklauso nuo vadovų gebėjimo įtraukti į IS tobulinimo procesą žmones ir nežmones. Reikšminiai žodžiai: Informacinė sistema; veikėjo tinklo teorija; socialinis darbas; vaiko gerovė.

ENThis dissertation explores the impact of information systems (IS) on the everyday practice of child welfare specialists. The analysis of this socio-technical phenomenon is based on the theory of Actor-Network Theory, proposed by B. Latour as an alternative to the theoretical approaches influenced by social constructivism. Under this framework, a new radical interpretation of sociality embracing the non-human world is suggested that allows gaining extensive and novel insight into the conceptualization of human-made technologies. The ethnographic data was gathered through the use of qualitative and quantitative methods: 21 in-depth interviews with child welfare specialists, 18 participatory observation sessions of their interactions with IS, and an online survey with 242 staff members. The results revealed that a lack of specific functions or their fragmented functioning in IS often diverts the attention of specialists from direct work with clients. Some IS functionalities, such as the function of registering the intermediate result may convert the evidence-based practice into a practice which requires proof of the specialists’ engagement (i.e., non-idleness). Additionally, the types of information and the way it is structured within IS may affect specialists’ decision-making and bias towards the clients. Thus, the improvement of IS depends on the efforts of managers to engage a variety of human and non-human actors in the IS improvement process. Keywords: Information system; actor network theory; social work; child welfare.