The Relationship between emotional intelligence and communication in the public sector: the case of a Lithuanian Armed Forces military unit

LTGebėjimas valdyti emocijas ir jas tikslingai taikyti vadovaujant, valdant procesus ar komunikuojant yra svarbus tiek personalo tarpusavio santykiams, tiek individo pasitenkinimu bendraujant su kitais. Emocinis intelektas yra svarbus formuojant individo tarpusavio santykius tiek individualiu lygmeniu, tiek komandoje. Todėl šio straipsnio tikslas yra ištirti emocinio intelekto ir komunikacijos ryšį Lietuvos kariuomenės kariniame vienete. Tyrime taikytas kiekybinis tyrimo metodas – anketinė apklausa. Remiantis tyrimo rezultatais teigtina, kad emocinis intelektas ir pasitenkinimas komunikacija viešajame sektoriuje yra susiję, o respondentai, turintys aukštesnius emocinio intelekto balus, yra labiau patenkinti komunikacija. Gauti rezultatai rodo, kad emocinio intelekto gebėjimai ir komunikacijos sritys yra teigiamos ir reikšmingai susijusios. Tačiau, nepaisant tyrime įvardytų emocinio intelekto ir komunikacijos sąsajų teigiamų aspektų, identifikuotos analizuoto karinio vieneto komunikacijos ir emocinio intelekto ryšio stiprinimo tobulintinos sritys, susijusios su empatijos raiškos stiprinimu. Straipsnyje aptartas komunikacijos, susijusios su organizacijos politikos ir tikslų sklaida, gerinimas, taip pat pasitenkinimo grįžtamuoju ryšiu kokybės užtikrinimas. Reikšminiai žodžiai: emocinis intelektas, komunikacija, pasitenkinimas komunikacija, Lietuvos kariuomenės karinis vienetas. [Iš leidinio]

ENThe ability to manage emotions and to apply them purposefully in leadership, process management, or communication is important both for interpersonal relationships and for individual satisfaction in dealing with others. Emotional intelligence plays an important role in shaping relationships between individuals, both at the individual level and within teams. Therefore, the aim of this paper is to analyse the relationship between emotional intelligence and communication in a Lithuanian Armed Forces military unit. The research method used was a quantitative survey. According to the results of the study, emotional intelligence and satisfaction with communication in the public sector are related, and respondents with higher emotional intelligence scores are more satisfied with communication. The results show that emotional intelligence skills and communication are positively and significantly related. However, despite the positive aspects of the emotional intelligence-communication link identified in the study, the areas for improvement in the communication-emotional intelligence link in the unit analysed relate to strengthening the expression of empathy, improving the communication of the organisation’s policies and objectives, and ensuring satisfaction with the quality of feedback. Keywords: emotional intelligence, communication, communication satisfaction, Lithuanian Armed Forces military unit. [From the publication]